Se trata de una guía explicada como un decálogo con la que entender mucho más y mejor las funciones del Social Media para aprovechar al máximo los beneficios de la presencia en redes sociales.
1. Hablar y sobretodo, saber escuchar a los clientes, pues la reciprocidad es la base para una participación exitosa en los canales y medios sociales.
2. Potenciar la atención al cliente a través de los canales y medios sociales.
3. Respetar y valorar la información compartida por clientes y contactos y gracias a esta mejorar nuestrros productos y/o servicios.
4. Centrarnos en la construcción de relaciones y no sólo de generar nuevos y potenciales clientes, como una de las mejores prácticas para crear valor a largo plazo.
5. Crear contenido relevante y original, pues es lo que realmente atrae a los clientes.
6. Mantener la integridad del canal social, manteniendo un relación ética y evitar comportamientos que puedan perjudicar nuestra repercusión.
7. Formar cualificadamente a los empleados en la “ciencia y relaciones” de los negocios a través de los medios sociales, para ayudar a nuestra empresa a avanzar en sus objetivos.
8. Aplicar diversas métricas para medir nuestras acciones sociales, para asegurarnos de nuestros resultados, y no sólo medir todo lo básico y sencillo.
9. Explicar y aclarar a nuestro personal cuáles serán nuestras políticas de comunicación social, pues cada cosa que se diga en la web sobre la marca, es algo que nos debe interesar a todos.
10. Ser pacientes con la compañía y los empleados ante todos los cambios que serán necesarios para adoptar una estrategia de social media que termine beneficiando a nuestro negocio.
Lo cierto es que no hay nada nuevo y que el sentido común no nos haga pensar, pero muchas veces el sentido común se va de vacaciones antes que nosotros y por eso es bueno tener siempre presentes estos mandamientos.
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